この記事では、Retention Rate（リテンションレート）について、初めて聞く方でもわかりやすいように、基本的な概念から具体例、背景、利用方法まで詳しく説明します。
Table of Contents
Retention Rateとは？
Retention Rateとは、ある期間内に顧客やユーザーがどれだけ継続してサービスや製品を利用しているかを示す指標です。顧客維持率とも呼ばれ、ビジネスの成功において非常に重要な指標の一つです。
わかりやすい具体的な例1
例えば、月額サブスクリプションサービスを提供する企業が、1,000人の新規ユーザーを獲得したとします。翌月になっても800人のユーザーがサービスを継続している場合、Retention Rateは80%となります。これは、800人のユーザーがサービスに満足し続けていることを示しています。
わかりやすい具体的な例2
また、オンラインゲームのプレイヤー数を例にとると、ある月に10,000人のプレイヤーが新規登録し、翌月にそのうちの7,000人が引き続きプレイしている場合、Retention Rateは70%です。この数字は、ゲームの魅力や楽しさが維持されていることを意味します。
Retention Rateはどのように考案されたのか
Retention Rateの概念は、顧客維持がビジネスの持続的成功に不可欠であることから考案されました。新規顧客を獲得するよりも既存顧客を維持する方がコスト効率が高いことが認識されたためです。
考案した人の紹介
Retention Rateの考案者として特定の人物を挙げるのは難しいですが、マーケティングや経営学の分野で多くの研究者や実務家がこの概念を発展させてきました。例えば、ピーター・ドラッカーやフィリップ・コトラーのような著名な経営学者が顧客維持の重要性を説いています。
考案された背景
Retention Rateの背景には、顧客のライフタイムバリューを最大化するという目的があります。顧客を長期間にわたって維持することで、一回限りの購入に比べて、収益の安定性や成長が見込まれます。特に、競争の激しい市場では顧客ロイヤルティを高めることが重要です。
Retention Rateを学ぶ上でつまづくポイント
Retention Rateを理解する上でつまづくポイントは、その計算方法と解釈です。特に、期間を設定する際の基準や、顧客がサービスを離れた理由を正確に把握することが難しい場合があります。データの正確性と分析の精度が求められます。
Retention Rateの構造
Retention Rateの構造は、基本的には期間開始時の顧客数と期間終了時の継続顧客数を比較することに基づいています。具体的には、（期間終了時の継続顧客数 ÷ 期間開始時の顧客数） × 100 という計算式が用いられます。
Retention Rateを利用する場面
Retention Rateは、多くのビジネスシーンで利用されます。特に、サブスクリプションサービス、オンライン教育プラットフォーム、ゲーム業界など、顧客の継続利用が収益に直結するビジネスモデルで重要です。
利用するケース1
例えば、フィットネスジムでは、会員がどれだけ長くジムに通い続けているかを把握するためにRetention Rateを利用します。このデータを基に、会員の継続利用を促進するためのキャンペーンやサービス改善を行います。
利用するケース2
また、オンライン教育プラットフォームでは、受講者がコースを修了する割合を測定するためにRetention Rateを使用します。この情報を元に、カリキュラムの改善やサポート体制の強化を図ることができます。
さらに賢くなる豆知識
Retention Rateを向上させるためには、顧客とのコミュニケーションが鍵となります。例えば、定期的なフォローアップメールや特典の提供、パーソナライズされたサービスを提供することで、顧客の満足度を高め、継続利用を促すことができます。
あわせてこれも押さえよう！
- 顧客ライフタイムバリュー（CLV）
- チャーンレート
- ネットプロモータースコア（NPS）
- エンゲージメントレート
- カスタマーサクセス
顧客が生涯にわたって企業にもたらす総利益を測る指標です。
一定期間内にサービスを解約した顧客の割合を示す指標です。
顧客がどれだけ企業やサービスを他人に勧める可能性があるかを測る指標です。
顧客がどれだけ積極的にサービスや製品を利用しているかを示す指標です。
顧客が目標を達成し、満足するためのサポートを提供する戦略やプロセスです。
まとめ
Retention Rateを理解し、活用することで、顧客の満足度を向上させ、ビジネスの安定成長を実現できます。顧客維持に力を入れることで、リピート購入やロイヤルティの向上が期待でき、結果的に収益の増加に繋がります。顧客との関係を大切にし、長期的な成功を目指しましょう。
