【インターネット専門用語No.289】今更聞けない！デジタル資産管理をサクッと解説

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2024.10.16
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この記事では、ITサービスマネジメントについて、初心者にもわかりやすく解説します。基本的な概念から具体例、そしてその背景に至るまで詳しく紹介していきます。

ITサービスマネジメントとは？

ITサービスマネジメントは、ITサービスを効果的に計画、提供、運用、管理するための一連のプロセスや方法論のことを指します。これにより、組織はビジネス目標を達成しやすくなり、サービスの質を高めることができます。

わかりやすい具体的な例

わかりやすい具体的な例1

例えば、企業が提供するクラウドサービスの運用を管理する際、ITサービスマネジメントを活用することで、サービスの稼働時間を最大化し、利用者のニーズに対応しやすくなります。これにより、サービスの障害発生時には迅速に問題を解決でき、利用者への影響を最小限に抑えることができます。

graph TD; A[ユーザー] --> B[クラウドサービス]; B --> C[ITサービスマネジメント]; C --> D[問題発生]; D --> E[迅速な解決];

わかりやすい具体的な例1補足

この例では、ITサービスマネジメントを使用することで、問題が発生した際にも迅速に対応でき、サービスの質を保つことができることを示しています。

わかりやすい具体的な例2

また、企業内で複数のITシステムが運用されている場合、それぞれのシステムが適切に連携し、効率的に稼働するよう管理することも重要です。ITサービスマネジメントは、システム間の調整を行い、トラブルの防止やスムーズな運用を実現します。

graph TD; A[システムA] --> B[ITサービスマネジメント]; B --> C[システムB]; B --> D[スムーズな連携];

わかりやすい具体的な例2補足

この例では、ITサービスマネジメントによって複数のシステムが円滑に連携し、業務効率が向上することが説明されています。

ITサービスマネジメントはどのように考案されたのか

ITサービスマネジメントは、1970年代から1980年代にかけて、企業のITシステムが大規模化する中で、効率的な運用と管理が求められたことから誕生しました。

graph LR; A[1970年代] --> B[ITの大規模化]; B --> C[管理の必要性]; C --> D[ITサービスマネジメントの誕生];

考案した人の紹介

ITサービスマネジメントの基本概念を考案したのは、ITIL（Information Technology Infrastructure Library）のフレームワークを作成したイギリス政府機関です。このフレームワークは、多くの企業や団体に採用され、現在のITサービスマネジメントの基盤となっています。

考案された背景

ITサービスマネジメントは、企業のITインフラが複雑化し、効率的な管理が求められるようになった背景から誕生しました。特に、業務のIT依存度が高まる中で、システムのトラブルが業務に与える影響を最小限に抑えるための手法として発展しました。

ITサービスマネジメントを学ぶ上でつまづくポイント

ITサービスマネジメントを学ぶ際、多くの人がサービス管理の各プロセスやITILのフレームワークの複雑さに苦労します。特に、具体的な手順やシステム運用における実際の適用方法を理解することが難しいと感じることが多いです。

ITサービスマネジメントの構造

ITサービスマネジメントは、計画、提供、サポート、改善の各プロセスで構成されています。これにより、サービスの全体的な運用管理が可能となります。

graph TD; A[計画] --> B[提供]; B --> C[サポート]; C --> D[改善];

ITサービスマネジメントを利用する場面

ITサービスマネジメントは、特に大規模なシステム運用やクラウドサービスの提供において利用されます。

利用するケース1

例えば、インターネットバンキングの運用では、システムの稼働率を高め、障害発生時には迅速な復旧が求められます。ITサービスマネジメントを導入することで、問題の早期発見と解決が可能となり、顧客への影響を最小限に抑えることができます。

graph LR; A[顧客] --> B[インターネットバンキング]; B --> C[ITサービスマネジメント]; C --> D[障害対応];

利用するケース2

また、大企業のITインフラ全体を管理する場合、各システムの調整や保守が重要です。ITサービスマネジメントを利用すれば、業務の中断を防ぎ、効率的なシステム運用が実現します。

graph TD; A[大企業のITインフラ] --> B[ITサービスマネジメント]; B --> C[調整]; B --> D[保守];

さらに賢くなる豆知識

実は、ITサービスマネジメントは、ITILだけではなく、他のフレームワークや標準とも関連しています。たとえば、COBITやISO 20000は、ITサービスマネジメントにおけるガイドラインやベストプラクティスを提供し、これらの知識を取り入れることで、より効果的な管理が可能です。

あわせてこれも押さえよう！

ITサービスマネジメントの理解において、あわせて学ぶ必要があるインターネット専門用語について5個のキーワードを挙げて、それぞれを簡単に説明します。

  • COBIT

    • COBITは、ITガバナンスのフレームワークで、企業のIT戦略をサポートするためのツールです。

  • ISO 20000

    • ISO 20000は、ITサービス管理の国際標準規格であり、サービスの品質を向上させるための基準です。

  • ITIL

    • ITILは、ITサービスマネジメントのベストプラクティスを提供するフレームワークで、広く採用されています。

  • インシデント管理

    • インシデント管理は、ITサービスの障害やトラブルを迅速に解決するプロセスです。

  • 問題管理

    • 問題管理は、繰り返し発生するトラブルを未然に防ぐためのITサービスの管理プロセスです。

まとめ

ITサービスマネジメントを理解することで、企業のITインフラの効率的な運用が可能となり、ビジネスの成功を支援します。日常業務においても、サービスの質の向上やトラブル対応がスムーズに行えるようになります。

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