ユーザージャーニーを知らない人に向けて、この記事ではその概要と歴史、つまずきやすい点、さらに構造や利用場面、関連する用語集などを丁寧に解説します。
Table of Contents
ユーザージャーニーとは？
ユーザージャーニーとは、商品やサービスを利用する際のユーザーの行動や感情、考え方を段階的に分析したプロセスです。例えば、新しいスマートフォンを購入しようとする時、ユーザーは最初に製品の調査を行い、次に購入場所を検討し、最後にレビューを確認してから購入します。この一連の行動がユーザージャーニーとしてマッピングされます。
ユーザージャーニーはどのように考案されたのか
ユーザージャーニーの概念は、カスタマーエクスペリエンスの重要性が高まる中で考案されました。特にインターネットの普及により、顧客は商品やサービスの情報を事前に調べることが可能となり、その調査から購入、アフターサービスまでの一貫した体験が重要視されるようになりました。これにより、企業は顧客のニーズや痛点を理解し、最適な顧客体験を提供するためのユーザージャーニーのマッピングが求められたのです。
ユーザージャーニーを学ぶ上でつまづくポイント
多くの人がユーザージャーニーのマッピングにおいてつまづくポイントは、ユーザーの視点をしっかりと理解することです。企業側の視点から見てしまうと、ユーザーの真のニーズや感情を捉えきれないことが多いです。また、ユーザージャーニーの段階ごとに必要な情報や行動が異なるため、具体的なシナリオやパーソナに基づいて構築することが重要です。
ユーザージャーニーの構造
ユーザージャーニーは一般的に以下の段階で構成されます：
- 認知：ユーザーが問題やニーズに気づき、その解決策として商品やサービスを認知します。
- 調査：ユーザーが解決策を探し、製品やブランドを比較検討します。
- 購入：ユーザーが最終的な選択を行い、製品やサービスを購入します。
- 利用：購入した製品やサービスを利用し、その使い勝手を評価します。
- ロイヤルティ：ユーザーが満足してブランドに対する忠誠心が高まり、リピート購入や他者への推奨につながります。
ユーザージャーニーを利用する場面
ユーザージャーニーは、商品のプロモーション戦略の立案やウェブサイトのユーザーエクスペリエンス向上、マーケティングキャンペーンの最適化などに活用されます。例えば、ウェブサイトのユーザーエクスペリエンス向上では、ユーザーが特定のページで直帰率が高い場合、そのページの情報や構成を改善することが効果的です。
さらに賢くなる豆知識
ユーザージャーニーに関連する豆知識として、ペルソナの設定は重要です。ユーザージャーニーを効果的にマッピングするには、ターゲットユーザーの特徴を具体的に把握し、そのユーザーの行動や感情を想像することが役立ちます。また、ジャーニーマップは定期的な見直しが必要です。市場の変化やユーザーのニーズが進化するため、それに対応してマップを更新することが求められます。
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- 直帰率
- 行動ターゲティング
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- Google マイビジネス（Google ビジネスプロフィール）
ユーザーが最初のページを見た後、他のページを閲覧せずにサイトから離脱する割合です。
ユーザーの過去のウェブ上での行動に基づいて広告やコンテンツを提供する手法です。
ユーザーが購入や問い合わせなどの目標行動を達成することを指します。
ウェブサイトの階層構造を示し、ユーザーが現在の位置を確認しやすくするナビゲーション機能です。
ローカルビジネスの情報をGoogleに掲載し、検索結果やGoogleマップでの表示を最適化するためのツールです。
まとめ
ユーザージャーニーの理解を深めることで、ユーザーの視点に立ったマーケティング戦略や顧客体験の向上が可能になります。これにより、顧客満足度やブランドロイヤルティの向上、最適なプロモーション戦略の策定が可能になり、ビジネスの成功に貢献します。
