この記事では、クロスデバイスマーケティングについてわかりやすく解説します。これを初めて聞く方でも理解できる内容で、基礎から具体的な応用例までを網羅しています。
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クロスデバイスマーケティングとは？
クロスデバイスマーケティングとは、複数のデバイス（スマートフォン、タブレット、PCなど）を連携して、ユーザーの一貫した体験を提供するマーケティング手法です。例えば、スマートフォンで検索した商品を、後で自宅のPCで購入することが可能です。このように、ユーザーのデバイスを超えた行動を把握し、最適なタイミングとチャネルでメッセージを届けることができます。
クロスデバイスマーケティングはどのように考案されたのか
インターネットが普及する以前は、マーケティングチャネルは主にテレビや新聞、ラジオなどが中心でした。しかし、インターネットの普及によって、ユーザーが様々なデバイスを使用して商品を調べたり購入したりするようになりました。これにより、マーケティングのアプローチも多様化し、デバイスを横断したユーザー行動に対応する必要が出てきました。その結果、複数のデバイスをまたいだ広告配信やマーケティング戦略が求められ、クロスデバイスマーケティングが考案されました。
クロスデバイスマーケティングを学ぶ上でつまづくポイント
クロスデバイスマーケティングを理解する際、多くの人が以下の点でつまずくことがあります。
- ユーザーの特定: 複数のデバイスを使用するユーザーを正確に特定することは難しいため、精度の高いデータ分析とツールが必要です。
- プライバシーの懸念: ユーザーのデータを追跡するため、プライバシー保護に十分配慮する必要があります。
- メッセージの一貫性: デバイスごとに異なるメッセージを送ると混乱を招くため、統一された戦略が求められます。
クロスデバイスマーケティングの構造
クロスデバイスマーケティングは、ユーザーのオンラインおよびオフラインでの行動データを統合して利用します。これには、デバイス間でユーザーを追跡するためのクッキーやデバイスIDの使用、広告配信プラットフォーム、CRMシステム、データマネジメントプラットフォーム（DMP）などの技術が含まれます。これらを活用することで、ターゲットユーザーに対して最適なタイミングで広告やメッセージを届けることが可能です。
クロスデバイスマーケティングを利用する場面
クロスデバイスマーケティングは、次のような場面で利用されます。
- リターゲティング広告: スマートフォンで商品を検索したユーザーに、別のデバイスでリターゲティング広告を配信し、購入を促します。
- オムニチャネル戦略: オンラインとオフラインのデータを組み合わせ、リアル店舗とオンラインショップで一貫したメッセージやプロモーションを展開します。
- コンテンツマーケティング: ブログやソーシャルメディア、メールなど複数のチャネルで、同じテーマのコンテンツを提供します。
さらに賢くなる豆知識
クロスデバイスマーケティングでは、ユーザーが異なるデバイスでの行動を自然な流れで続けられるように設計することが重要です。そのため、デバイスごとにユーザーエクスペリエンスを最適化し、広告やメッセージがユーザーの行動に沿うようにする必要があります。
あわせてこれも押さえよう！
- リターゲティング
- DMP（データマネジメントプラットフォーム）
- オムニチャネル戦略
- コンテンツマーケティング
- 行動ターゲティング
過去に訪問したユーザーに対して再度広告を配信するマーケティング手法です。
データを統合し、マーケティング戦略に活用するためのプラットフォームです。
オンラインとオフラインの顧客体験を統合する戦略です。
顧客に有益なコンテンツを提供し、興味や信頼を築くマーケティング手法です。
ユーザーの過去の行動をもとに広告を配信する手法です。
まとめ
クロスデバイスマーケティングを理解し、適切に活用することで、複数のデバイスを使うユーザーに効果的なアプローチが可能です。これにより、より多くの潜在顧客にリーチし、一貫したメッセージを届けることで、マーケティングの成果を最大化することができます。
