【ツールNo.260】今更聞けない！Podiumをサクッと解説

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本記事では、口コミ管理ツール「Podium」について、専門的な内容をわかりやすく丁寧に解説しています。初めてこのツールに触れる方でも理解しやすいよう、具体例や図解を交えて説明しています。

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Podiumとは？

Podiumとは、企業が顧客とのコミュニケーションを効率的に管理し、オンラインレビューやメッセージ、フィードバックの収集を自動化するためのプラットフォームです。SMSやウェブチャットなど複数のチャネルを統合し、ビジネスの評判管理と集客力向上に貢献します。

わかりやすい具体的な例

わかりやすい具体的な例1

たとえば、小さな歯科医院がPodiumを使って、来院後の患者に自動でSMSを送り、Googleレビューの記入をお願いしています。患者はスマホの通知をタップするだけで簡単にレビューを投稿できます。これにより医院は手間をかけずにポジティブな口コミを集めることができます。

flowchart TD A[患者が来院] --> B[治療後に自動でSMS送信] B --> C[SMS内のリンクをタップ] C --> D[Googleレビュー投稿画面へ] D --> E[医院の評価が向上] note right of B: 自動化でスタッフの負担軽減 note right of D: 簡易操作で投稿率向上

Podiumを使えば、診療後に患者へ自動でレビュー依頼が送られるため、受付スタッフが個別に対応する必要がなくなります。また、スマホから直接レビュー投稿ができるため、患者の負担も少なく、結果的に高評価レビューが自然に集まります。

わかりやすい具体的な例2

地域の自動車整備工場では、来店予約を電話で受けていましたが、Podium導入後は公式ウェブサイトにチャットボットを設置し、予約受付・確認連絡まで自動化しました。来店前の問い合わせにも即時対応できるようになり、顧客満足度と業務効率が大幅に向上しました。

sequenceDiagram participant 顧客 participant チャットボット participant スタッフ 顧客->>チャットボット: サービス予約希望 チャットボット->>顧客: 空き状況を自動返信 顧客->>チャットボット: 日時確定 チャットボット->>スタッフ: 予約情報通知

このように、Podiumを導入すれば、お客様の質問に即時応答できるだけでなく、スタッフが電話対応に追われることも減り、本来の業務に集中できる環境が整います。

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Podiumはどのように考案されたのか

Podiumは2014年にアメリカ・ユタ州で考案され、当初は中小企業のレビュー収集を支援するツールとしてスタートしました。ユーザー体験と信頼性を向上させるため、SMS通知やチャット機能などのコミュニケーション機能が次々と追加され、現在では世界中のビジネスで活用されています。

flowchart TD A[2014年：創業] --> B[レビュー管理ツール開発] B --> C[SMS通知機能の追加] C --> D[チャットボット対応へ進化] D --> E[グローバル展開] note right of C: 顧客接点の強化 note right of D: ビジネス支援の多機能化

考案した人の紹介

Podiumは、Eric Rea氏とDennis Steele氏によって考案されました。彼らはローカルビジネスの集客課題に直面し、Googleレビューの重要性に着目したことが開発のきっかけです。レビュー収集を簡単にするプラットフォームの必要性を感じ、自ら起業。現在もCEOのRea氏は顧客体験の向上を使命に開発を続けています。

考案された背景

インターネットを通じた口コミが集客に影響を与えるようになった2010年代、レビュー投稿を促す仕組みの不足が多くの中小企業の課題でした。こうした背景の中で、Podiumは「レビューを集めたいけど手間がかかる」という悩みに応える形で生まれました。

Podiumを学ぶ上でつまづくポイント

多くの人がつまずくのは、「なぜSMSやチャットがレビューにつながるのか」という点です。Podiumでは、顧客の行動フローを自然に誘導し、評価を得る構造を設計していますが、他のツールと比べて直感的でない部分もあります。たとえばCRM（顧客関係管理）やNPS（顧客推奨度）と連携することでレビュー生成を強化しますが、こうした仕組みが理解されにくいため、初学者は仕組み全体を図で捉えると理解が進みます。

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Podiumの構造

Podiumは、メッセージングAPI、レビュー投稿支援エンジン、統合型ダッシュボードで構成されています。顧客の問い合わせからレビュー獲得までを1つのフローとして捉え、一元管理による業務効率化を可能にしています。

flowchart LR A[顧客からの問い合わせ] B[メッセージングシステム] C[レビュー依頼送信] D[レビュー収集] E[ダッシュボード表示] A --> B --> C --> D --> E note right of B: SMS・チャット・メール対応 note right of E: 集計・分析まで可能

Podiumを利用する場面

Podiumは、リアルビジネスとオンラインの橋渡しが求められる場面で広く利用されています。

利用するケース1

不動産仲介会社がPodiumを活用して、物件内覧後の顧客にフォローアップメッセージを送り、感想やレビューを収集するケースがあります。これにより、顧客の満足度を把握すると同時に、SNSで共有される高評価が他の見込み客の安心材料になります。営業スタッフは効率よくフィードバックを取得できるため、次の接客にも活かせます。

sequenceDiagram participant 顧客 participant Podium participant 営業担当 顧客->>営業担当: 物件内覧 営業担当->>Podium: 顧客情報登録 Podium->>顧客: フォローメッセージ送信 顧客->>Podium: レビュー送信

利用するケース2

整骨院などの医療系店舗では、来院直後にPodiumから「本日の施術はいかがでしたか？」というメッセージを送信し、感想を聞き出します。これにより、患者の信頼を得ると同時に、施術スタッフの改善にも役立ちます。また、医療機関としての信頼性向上にもつながり、再来率の向上にも貢献します。

flowchart TD A[施術完了] --> B[自動でメッセージ送信] B --> C[患者がフィードバック入力] C --> D[内容をスタッフと共有] D --> E[サービス改善・信頼構築]

さらに賢くなる豆知識

Podiumでは、Googleレビューだけでなく、Facebookや業界特化型レビューサイトへの誘導も可能です。また、顧客情報をCRMに自動連携する機能も搭載しており、レビューとリード獲得を一貫して運用できます。さらに、チャットウィジェットにはFAQの自動応答を組み込むこともでき、人的コストを削減しつつCXを向上させる仕組みが整っています。

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あわせてこれも押さえよう！

Podiumを理解する上で、あわせて学んでおきたいツールを5つ紹介します。

  • Birdeye

    • 口コミ管理に特化したツールで、Podiumと同様にレビュー収集と返信が可能です。

  • Yext

    • ビジネス情報の一元管理が可能で、ローカルSEO対策と併用されることが多いです。

  • Zendesk

    • 顧客サポート管理ツールで、問い合わせ対応との連携に役立ちます。

  • Intercom

    • チャットボット機能に優れており、問い合わせからのコンバージョン強化に貢献します。

  • Trustpilot

    • レビュー信頼性の高さで知られ、ECサイトとの相性も良いレビュー管理ツールです。

まとめ

Podiumについて理解を深めることで、顧客との信頼関係の構築や集客力の向上が可能になります。口コミやフィードバックの自動収集によって、業務の効率化も期待できます。ビジネスのオンライン展開を目指す方にとっては、必ず押さえておきたいツールです。

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