【Webマーケティング専門用語集No.142】今更聞けない！Customer Acquisition Cost (CAC)をサクッと解説

Customer Acquisition Cost (CAC)について知らない方でも理解できるように、この記事ではその概要や具体例、考案された背景、利用シーンなどをわかりやすく解説します。

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Customer Acquisition Cost (CAC)とは？

Customer Acquisition Cost (CAC)とは、新規顧客を獲得するためにかかる費用のことです。マーケティングや広告、営業活動にかかる全てのコストを含み、その合計を新規顧客の数で割ることで算出されます。CACは企業の成長や収益性を評価するための重要な指標です。

例えば、あるオンラインショップが1ヶ月間に30万円をマーケティング費用として使い、100人の新規顧客を獲得したとします。この場合、CACは30万円÷100人＝3000円となります。つまり、1人の新規顧客を獲得するために3000円の費用がかかったことになります。

また、あるソフトウェア会社が広告キャンペーンに50万円を投資し、200人の新規顧客を獲得した場合、CACは50万円÷200人＝2500円です。このように、広告やプロモーションにかかる費用と獲得した顧客数を元にCACを計算し、効率的なマーケティング戦略を立てることができます。

CACの概念は、企業が効率的に成長するために顧客獲得コストを正確に把握する必要性から考案されました。特に、インターネットの普及によりオンラインマーケティングの重要性が増し、CACは企業のマーケティング戦略の効果を評価する上で重要な指標となりました。

CACの考案者として特定の個人名を挙げることは難しいですが、多くのビジネスアナリストやマーケティング専門家がこの概念の確立に寄与しました。特に、デジタルマーケティングの分野で広く使用されるようになったのは、マーケティングオートメーションツールや分析ツールの開発者たちの影響です。

CACが考案された背景には、企業がマーケティング活動のROI（投資収益率）を正確に把握し、広告費用の無駄を減らすためのニーズがありました。オンライン広告の登場により、広告費用と顧客獲得の関連性を直接測定できるようになり、CACの重要性が増しました。

CACを理解する上で多くの人がつまづくのは、その計算方法と効果測定の方法です。また、CACが高すぎると企業の利益が圧迫されるため、適切なCACの管理が重要です。これには、広告費用の最適化やマーケティングチャネルの効果的な選定が含まれます。

CACの構造は、マーケティングや広告、営業活動にかかる全ての費用を合計し、それを獲得した新規顧客の数で割ることで算出されます。例えば、広告費、営業人件費、プロモーション費用などが含まれます。

CACは、企業がマーケティング戦略の効果を評価し、広告予算を最適化するために利用されます。また、CACを低く保つことは、企業の収益性を高めるためにも重要です。

例えば、スタートアップ企業が新しい製品を市場に投入する際、CACを計算してマーケティング活動の効果を評価します。広告キャンペーンやプロモーションの費用を正確に把握し、最も効果的なチャネルに予算を集中させることで、効率的に新規顧客を獲得します。

また、既存の企業が新しい市場に参入する際、CACを利用して市場参入戦略を立てます。新規顧客を獲得するためのコストを予測し、そのコストに基づいて価格設定やプロモーション戦略を最適化することで、競争力を維持しつつ効率的に顧客を獲得します。

CACは新規顧客の獲得コストを示すだけでなく、顧客のライフタイムバリュー（LTV）と組み合わせることで、より深い洞察が得られます。例えば、LTVがCACを上回る場合、企業は長期的に利益を上げる可能性が高くなります。

顧客が企業にもたらす総収益を示す指標です。

顧客が再度購入する割合を示す指標です。

訪問者が顧客になる割合を示す指標です。

マーケティング活動の投資収益率を示す指標です。

一定期間内に顧客が離れる割合を示す指標です。

Customer Acquisition Cost (CAC)について理解を深めることで、企業は効率的に新規顧客を獲得し、マーケティング戦略の効果を最大化することができます。CACを適切に管理することで、広告費用の無駄を減らし、収益性を向上させることが可能です。